香港神码高手论坛

2个沟通技巧让员工信赖你且愿意执行 时间:2019-07-18   点击:  栏目:沟通技巧

  你希望员工透过拜访客户来提升业绩,也相信只要员工按照你的指示去做,就会有好成果。但是,员工却做了一、两个月甚至几个星期就不想做了!

  这可能是因为,今天拜访的客户不一定马上会与你的部门或公司合作,让员工认为不断拜访和开发客户是没用的,于是意兴阑珊,对这事降低了热情。

  面对这样的情况,日本行为科学大师石田淳认为,想要员工持续做你指派的任务,要靠两个方法「强化」他的动力:

  在介绍这个技巧前,得先解释人类行为原理中的「ABC模式」:先决条件(Antecedent)→行为(Behavior)→结果(Consequence)。

  我们以「吃饼干」为例。先决条件(A)为「有人请你吃饼干」,行为(B)是「吃一个」,结果(C)可能会是好吃或是不好吃。若吃到美味的饼干,就会想再吃,但若饼干很难吃,就不会想再品尝。也就是说,如果「结果」(C)是好的,这个「行为」(B)就会再度发生。

  但是,职场上的行为不像吃饼干一样,能够这么迅速地产生明确的结果,需要主管「强化」员工的行为(B),才有机会产生不错的结果(C)。「强化」的工具很多种,例如,对喜欢巧克力的人而言,巧克力就可以当作奖励,成为一个「强化」行为的工具。

  对上班族而言,被信赖的主管称赞与认同是最有效的强化工具。若你是不擅长称赞员工的主管,石田淳建议,不如把称赞的重点放在行为,而不是员工的品性,就会容易许多。

  当员工做错了事,你会生气骂人还是训斥他?这两者不同的地方在于,生气是情绪的发泄,无法解决问题,训斥则会提出具体的改善建议。如果主管忍不住想发脾气,最好可以在事后解释生气的原因,平缓关系,也让对方了解你的想法。

  和称赞一样,重点不是员工的个性或人格。训斥是针对员工「应该做却没做」或「不该做却做了」的行为,让他知道自己哪里不对和怎么改善。例如,「你就是太懒散了,才会每次开会都迟到!」与「如果你能改掉开会前五分钟才准备的习惯,就不会每次都迟到!」对员工和整个团队有帮助的,当然是有具体建议的后者。

  如果是信赖的主管训斥,员工会更信服他所说的话,能达到更好的效果。另外,当员工的行为有改善时,要称赞他以「强化」这个行为,支持他保持下去。